Vous avez une question ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours, le paiement et nos produits. Cliquez sur une question pour afficher la réponse.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite de 5 à 15 jours ouvrables pour la France métropolitaine selon le transporteur. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids et la destination de votre commande. Ils sont affichés clairement avant toute validation de commande.
Livrez-vous en Belgique, Suisse et dans les DOM-TOM ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute livraison hors France (Belgique, Suisse, DOM-TOM), contactez-nous à contact@mnoaffaires.fr avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@mnoaffaires.fr avec des photos du colis et du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via une plateforme sécurisée. Toutes les transactions sont cryptées SSL et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.
Les produits sont-ils sûrs pour les femmes enceintes ?
Absolument. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur sécurité et leur efficacité pendant la grossesse. Pour les produits cosmétiques, nous indiquons clairement s’ils sont safe grossesse. En cas de doute, consultez votre médecin ou sage-femme.
Vos produits bébé sont-ils certifiés sans BPA ni phtalates ?
Nous sélectionnons uniquement des produits conformes aux normes européennes de sécurité (CE). Les produits en contact alimentaire (assiettes, anneaux de dentition) sont systématiquement sans BPA, sans phtalates et sans substances nocives. Cette information est précisée sur chaque fiche produit.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail : contact@mnoaffaires.fr — Notre équipe vous répond sous 24h du lundi au vendredi.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous à contact@mnoaffaires.fr en précisant votre prénom, nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous, nous répondons rapidement.
Contactez-nous